Seminar-Duo 'Servicialisierung & Service Provider'
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Beschreibung: Ein Service Provider muss gewährleisten, dass jedem berechtigten Service-Konsumenten jeder von ihm explizit abgerufene, jeweils einzelne  & einmalige Service verzugslos & verlässlich sowie sicher & geschützt erbracht wird. Gleichzeitig muss er erreichen, dass die laufende Service-Erbringung rationell & rentabel erfolgt. Das bedingt, dass er eine fun-dierte & effiziente Methodik anwendet, die auch maßgeblich ist für die Gestaltung seines Geschäftsmodells.

Inhalte: Im Seminar 'Servicialisierung - Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung' gewinnen die TeilnehmerInnen den Überblick zu den Grundlagen & Grundbegriffen, Modellen & Methoden für verlässliche & rentable Service-Erbringung.

• Der Leitbegriff 'Servicialisierung' wird hergeleitet & abgegrenzt gegen den Begriff Industrialisierung. Davon aus-gehend werden die elementaren Unterschiede zwischen Produkten und Services sowie zwischen Produktion und Servuktion herausgearbeitet & gegenübergestellt..
• Als nächstes wird das Service-Trilemma analysiert & aufgearbeitet, das jeder Service Provider für jeden Service-Typ meistern muss..
• Die Herleitung der allgemeingültigen Defintion des Begriffs 'Service' führt zur konsistenten & kohärenten Service-Terminologie. Es wird dargelegt, dass sie das Fundament ist für die 8 Hauptmethoden der standardisierten & ratio-nalisierten, automatisierten & optimierten Service-Erbringung, die zusammengefasst sind im Leitkonzept der Servicialisierung..

Im Seminar 'Service Provider - Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell' lernen die TeilnehmerInnen,

• dass die 3 Hauptelemente des generischen Geschäftsmodells für Service Provider die adäquaten Antworten auf das Service-Trilemma sind
• dass die Service-Konsumenten durchgängig im Forkus aller Betrachtungen & Bestrebungen stehen, denn sie sind die alleinzigen Auslöser & Adressaten jeglicher Service-Erbringung
• dass das Leitkonzept der Servicialisierung der Kern des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider ist und dass daraus dessen 3 Hauptelemeente & die 9 Teilmodelle abgeleitet werden
• dass jeder Service Provider seine laufende Service-Erbringung auf Basis des 5-stufigen Reifegradmodells Serv-ProMM (= Service Providing Maturity Model) dauerhaft optimieren kann bezüglich Verlässlichkeit & Sicherheit, Effizienz & Kosten.