Workshop ,Methodische Fehlersuche`
Wiesend & Partner

Zielgruppe: technische Trainer und Serviceleiter

Abschluss: Er soll den branchenübergreifenden Erfahrungsaustausch zu diesem Thema voranbringen. Einen Grundinput leisten, wie systematische Fehlersuche aussieht. Die Herausforderung hinsichtlich des Trainings von Technikern erarbeiten und Lösungsansätze aufzeigen.

Beschreibung: Eine zentrale Aufgabe von Technikern ist das systematische und schnelle Finden von Fehlern und deren Behebung. Dies ist gerade bei komplexen technischen Systemen anspruchsvoll und gleichzeitig sehr wichtig. Die Verstärkung und Optimierung dieser Fähigkeit birgt ein riesiges betriebswirtschaftliches Einsparpotential. Es ist darüber hinaus ein Qualitätsmerkmal für den Kunden. Dieser Workshop richtet sich an zwei Zielgruppen: a) Serviceleiter, um Ihnen einen Konzept anzubieten, wie Sie den Service hinsichtlich Methodischer Fehlersuche optimieren können b) Multiplikatoren (Trainer, Ausbilder, Praxisanleiter …), um Ihnen (aufbauend auf eine Trainergrundausbildung) vertiefend Werkzeuge und Konzepte für die Vermittlung dieses anspruchsvollen Themas an Hand zu geben.

In der Praxis hängt die erfolgreiche Umsetzung davon ab, ob die Techniker … Ø ein Verständnis und eine grundsätzliche Akzeptanz für dieses Thema entwickeln – dies ist Aufgabe des Ausbilders. Ø es real im Alltag umsetzen – dies kann nur der Serviceleiter voranbringen durch entsprechende organisatorische Maßnahmen, Bereitstellung von Hilfsmitteln (Formulare) und entsprechender Nachverfolgung des Themas.

Aus diesem Grunde richtet sich dieser Workshop an beide Seiten. Idealerweise würde der Ausbilder in unserer Grundausbildung für Trainer „vorschnuppern“, ob wir etwas für die Firma sind und dann würden Serviceleiter und Ausbilder gemein- sam in diesen Workshop kommen. Andere Vorgehensweisen sind natürlich möglich. Hintergrund Spätestens seit kostenorientiertes Denken im Service immer mehr an Bedeutung gewinnt, darf die Fehlersuche kein Prozess mehr von - je nach Techniker - individuell unterschiedlicher Art und Länge sein. Systematische Fehlersuche beginnt vor dem ersten Handgriff an der Maschine mit der richtigen Vorbereitung. Vor allem mancher ‚gestandene (handwerkliche) Praktiker’ setzt oft mehr auf eine Mischung aus Intuition und einfach machen / Ausprobieren. Systematische Fehlersuche bedeutet aber: Ø Systematische Erfassung der vorhandenen Informationen Ø Genaue Abgleichung möglicher Ursachen mit den Informationen Ø Gezielte Beseitigung der gefundenen Ursache Dreh- und Angelpunkt ist das systematische Denken vor dem (dann systematischen) Tun. Wie dies verstärkt werden kann ist zentrales Thema des Workshops.

Inhalte: Themen / Ziele des Workshops Ø Grundprinzipien der methodischen Fehlersuche Ø Wirksame Methoden der Vermittlung Ø Psychologische Schwierigkeiten und deren Bewältigung Ø Strategien für die Umsetzung in den Alltag Die Leitung/Moderation des Workshops erfolgt methodisch-didaktisch-fundiert durch Fred Kastens, der schon langjährig in der Ausbildung von technischen Trainern und Technikern tätig ist und auch unser Basisseminar leitet.