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SpracheZielgruppe: Servicetechniker vor Ort, Service-Mitarbeiter am Telefon
Beschreibung: Ein Kommunikationstraining für die Praktiker vor Ort.
Dieses Training fördert die Fähigkeit Ihrer Mitarbeiter, durch Kundenfreundlichkeit auch in schwierigen Situationen echte Kundenbindung zu verwirklichen. Mit einer Methode, die den praktischen Techniker anspricht. Und wer als Techniker mit seinen Kunden besser zurechtkommt, hat auch mehr Freude an der Arbeit!
Inhalte: - Bewusst wahrnehmen, was der Kunde wirklich will - Kundentypen erkennen - Kundenbeziehungen aufbauen und aktiv pflegen - Den Nutzen der Leistung vermitteln - Konfliktgespräche - Wenn der Kunde reklamiert... - Zusatzverkauf
Kurzportrait Martin Wiesend & Partner Die Kundendienst-Trainer Martin Wiesend & Partner - Die Kundendienst-Trainer bieten als praxiserfahrenes Team spezialisierte Trainings- und Beratungsleistungen zu Softskills für Mitarbeiter und Führungskräfte in Service und Technik.
Sprachenkompetenz: Weltweit in 7 Sprachen; zur Umsetzung einer einheitlichen Service- und Personalentwicklungsstrategie führen wir für unsere Kunden Trainings weltweit auch auf Englisch, Französisch, Spanisch, Italeinisch, Polnisch und Russisch durch.
Themenkompetenz: Kundenkontakt, Reklamation, Verkauf, Führung, Konfliktgespräche, Teamarbeit, Train the Trainer, Interkulturelles Training, Kongressvorträge, Outdoor-Training.
Branchenkompetenz: Investitionsgüter, Maschinen- und Anlagenbau, Kfz, Bauwirtschaft, Gebäudetechnik, Handwerk, Medizintechnik, IT.
Zielgruppenkompetenz: Servicemitarbeiter, technische Vertriebs-Mitarbeiter, Techniker, technische Führungskräfte.
Leitlinie: Praxisbezug, Umsetzungsorientierung, ein ethisch sauberer Ansatz und die genaue Kenntnis von Denke und Branchenkultur bei Technikern sind die zentralen Erfolgsfaktoren für Personal- und Organisationsentwicklung in technischen Bereichen.
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