SPS (Selling Professional Services) - Professioneller Dienstleistungsverkauf
BEITRAINING Nürnberg

Zielgruppe: Mitarbeiter mit Kundenkontakt in Dienstleistungsunternehmen

Voraussetzungen: Es sind keine besonderen Voraussetzungen zu erfüllen.

Abschluss: Teilnahme-Zertifikat

Vorteile: Die Teilnehmer von Selling Professional Services© lernen, die volle Verantwortung für ihre Kundenbeziehungen, Ergebnisse und Leistungen zu übernehmen. Dieses Programm zeigt eine Reihe von Möglichkeiten auf, Kunden selbst in schwierigsten Situationen professionell zu betreuen.

Beschreibung: Gerade in der Dienstleistungsbranche sind qualifizierte und motivierte Mitarbeiter der Schlüssel zum Unternehmenserfolg. Da Dienstleistungen nicht greifbar sind, spielt die vertrauensvolle Beziehung zwischen Kunde und Verkäufer im Verkaufsprozess die zentrale Rolle. Ihre Mitarbeiter stehen in direktem Kontakt zu den Kunden und ihr professionelles Auftreten entscheidet über das Image des Unternehmens und über die Abgrenzung zum Mitbewerber.

Selling Professional Services© vermittelt Service- und Verkaufstechniken, mit deren Hilfe die Mitarbeiter die Kundenbeziehungen verbessern, das Vertrauen der Kunden gewinnen und die Kundenzufriedenheit erhöhen können. Dies sind die Voraussetzungen für den persönlichen und beruflichen Erfolg.

Inhalte: WAS LERNEN SIE?

• Was ist ein Kunde? • Wie man einen loyalen Kundenstamm aufbaut. • Warum Kunden Ihre Dienstleistung kaufen. • Wie Sie Ihre Kunden qualifizieren und warum das wichtig ist. • Wie Sie Kunden für Leben gewinnen. • Welche Techniken Sie nutzen können, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen. • Warum der Verkaufsprozess einem Ablauf folgt. • Wie Sie erfolgreicher verkaufen.