Psychologie für Sekretärinnen
AH Akademie für Fortbildung Heidelberg GmbH

Zielgruppe: Assistentinnen und Sekretärinnen

Abschluss: Zertifikat

Beschreibung: Sie sind fachlich kompetent und managen Ihr Sekretariat professionell. Zusätzlich sind Sie auch eine wichtige Anlaufstelle für Kollegen und Kunden. Wer, wie Sie, mit vielen Menschen unterschiedlichster Charaktere zu tun hat, weiß, dass es immer wieder zu Spannungen und Missverständnissen im Arbeitsprozess kommen kann, die Zeit und Energie kosten.

In diesem intensiven Seminar holen Sie sich das notwendige psychologische Rüstzeug, um künftig den Umgang mit schwierigen Menschen souveräner zu meistern und gekonnt mit Störungen im Arbeitsprozess umzugehen. Dieses Wissen unterstützt Sie dabei, sich wieder mehr Ihrem eigentlichen Arbeitsgebiet zu widmen.

Erfahren Sie in nur einem Tag das Wichtigste über die Verhaltensursachen unangenehmer Zeitgenossen. Sie lernen, kniffelige Situationen besser einzuschätzen und auch verbale Attacken souverän zu parieren. Zudem entwickeln Sie geeignete Strategien, um Ihre eigenen Anliegen und die Ihres Vorgesetzten gekonnt durchzusetzen.

Erfahren Sie in nur einem Tag, wie Sie • rechtzeitig sich anbahnende Spannungen und Konflikte erkennen, • gelassen bleiben, auch wenn andere Sie provozieren wollen, • die eigenen Emotionen im Griff behalten • mit unsachlicher Kritik souverän umgehen, • schwierige Charaktere schnell durchschauen, • mit unliebsamen Kollegen und Kolleginnen besser zusammen arbeiten und sich Respekt und Ansehen verschaffen.

Inhalte: - Die unterschiedlichen Charaktere im Job: Auch mit schwierigen Menschen besser zusammen arbeiten - So treten Sie auch in kniffeligen Situationen überzeugend auf - Schätzen Sie die Körpersprache Ihres Gegenübers richtig ein! - Von der Konfrontation zur Kooperation: Souverän und sicher reagieren bei verbalen Angriffen und Kritik - Wie Sie Ihre Anliegen und die Ihres Vorgesetzen kompetent durchsetzen