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SpracheZielgruppe: Unser Seminar wendet sich an alle Führungskräfte und Mitarbeiter von Marketing-, Vertriebs-, Kundendienst- und Marketing-Kommunikationsabteilungen in Dienstleistungsunternehmen oder Unternehmen deren Produkte eine Dienstleistungskomponente beinhalten.
Abschluss: Demos-Zertifikat
Beschreibung: Langfristiger unternehmerischer Erfolg im Dienstleistungsgewerbe basiert auf einer konsequenten Fokussierung aller Unternehmensaktivitäten auf Kundenbedürfnisse. Hierbei nimmt modernes, Kundenorientiertes Marketing eine zentrale Stellung ein. Entscheidend ist der richtige Mix aus externem und internem Marketing, sowie des kundengerechten Einsatzes des erweiterten Marketing Mix für Dienstleistungen, mit Beachtung der Service P’s: People, Process und Physical Evidence.
Ihr Nutzen In unserem Seminar > erhalten Sie einen Überblick über die zentralen Aspekte des erfolgreichen Marketing Managements für Dienstleistungen, > trainieren Sie den Umgang mit einer Vielzahl von Instrumenten des internen und externen Marketings, die es Ihnen ermöglichen kundenorientierte Dienstleistungen erfolgreich zu vermarkten, > haben Sie die Möglichkeit, für eine Dienstleistung aus Ihrem Unternehmen eine professionelle Marketingstrategie zu entwickeln.
Methode Seminar mit Workshop-Charakter, Gruppen- und Einzelarbeiten, Fallbeispielen und Übungen mit Auswertung, Diskussionen und Erfahrungsaustausch, Transferhilfen für den Alltag
Inhalte: Grundlagen des Marketings > Kundenorientierung, Kundenbedürfnisse und Wettbewerbsorientierung > Der Marketing Management Prozess > Marktforschung
Besonderheiten von Dienstleistungen > Das Dienstleistungsspektrum > Besonderheiten aus Kunden- und Unternehmenssicht
Strategisches Marketing > Marktsegmentierung und Zielgruppenbestimmung > Positionierung > Wettbewerbsstrategien > Unternehmens- und Marketingziele
Instrumente eines erfolgreichen Dienstleistungsmarketing > Externes Marketing > Internes Marketing und interaktives Marketing > Einsatz des traditionellen Marketing Mix für Dienstleistunge > Der erweiterte Marketing Mix für Dienstleistungen: People, Process, Physical Evidenc > Fokus auf Service Qualität
Marketing-Controlling für Dienstleistungen
Die Demos Europäische Wirtschaftsakademie ist ein Unternehmen der Demos Group, welche 1972 in Paris gegründet wurde. Seit Mai 2007 ist die Demos Group an der Pariser Börse gelistet, erzielt heute einen Umsatz von rund 100 Millionen € und betreut ihre Kunden weltweit mit Standorten in 23 Ländern in allen Bereichen von Learning & Development..
Die Demos Group bildet für ihre Kunden aller Größen und Branchen die ganze Learning&Development-Wertschöpfungskette von der Strategie über die Bedürfnis-Analyse, das Design und die Durchführung bis zur Evaluation ab, um die unternehmerischen Prozesse und die Effektivität der Mitarbeiter zu verbessern.
Unser inhaltlicher Fokus ist im General Management mit Schwerpunkt auf Führung, Management, Kommunikation, Coaching, Talent Management, Organisationsentwicklung, und Change Management. In der Durchführungsphase werden diese Themen in Deutschland sowohl als offene Seminare an sechs Standorten, als maßgeschneiderte Inhouse-Trainings oder als Training-on-the-job mit e-Learning- und Präsenzelementen durch einen Pool von rund 90 berufs- und trainingserfahrenen Trainern vermittelt.
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