Seminar / Event

Konflikttraining für Immobilienfachleute

Haufe Akademie GmbH & Co. KG

Target group Mitarbeiter aus Immobilienverwaltungs- und Bauunternehmen, Liegenschaftsverwaltungen. Bauträger, Makler, Bauingenieure, Architekten, Facility Manager. Angesprochen werden all diejenigen, die mit Konflikten zu tun haben.

Benefits
weitere Infos: www.haufe.akademie.de/52.50

In Ihrem beruflichen Umfeld sind Konflikte alltäglich. Ob mit zahlungssäumigen Mietern, Wohnungseigentümern oder sonstigen externen Partnern und Dienstleistern: In diesem Seminar trainieren Sie konkrete Konfliktsituationen aus Ihrer Praxis. Sie lernen, Spannungen frühzeitig zu erkennen, können effektive Lösungsstrategien entwickeln und wissen, wie Sie Konfliktgespräche konstruktiv führen. Sie sind in der Lage, Konflikte wirkungsvoll zu lösen und tragfähige Vereinbarungen mit Ihren Partnern zu erzielen.

Contents

Grundlagen der Kommunikation, immobilienspezifische Besonderheiten
Sach- und Beziehungsebene.
Kundenbeziehungen aufbauen und aktiv steuern.
Aktives Zuhören, Wahrnehmungsfilter.
Persönlichkeitstypen erkennen und kundenorientiert kommunizieren.
Konflikte erkennen und verstehen
Eigene Einstellung zu Konflikten.
Konfliktarten unterscheiden.
Konfliktpotenziale erkennen und analysieren.
Konfliktspiralen vermeiden.
Stufen der Eskalation kennen.
Professionelles Konfliktmanagement: Konfliktstrategien entwickeln
Der Konfliktlösungsprozess.
Konfliktlösungsstrategien entwickeln.
Konfliktsteuerung und -lösung.
Selbstreflexion.
Behandlung immobilienspezifischer Praxisfälle
Konfliktgespräche konstruktiv führen
Üben typischer Konfliktsituationen aus Ihrer Praxis: z. B. Konflikte mit Eigentümern und Mietern resultierend aus Mieterhöhungen, säumigen Miet- und Nebenkosten-/Hausgeldnachzahlungen; Konflikte aus Schadensregulierungen und Umlage von Kosten; Konflikte mit externen Dienstleistern etc.
Professionelle Gesprächsführung: Gesprächsaufbau, -struktur.
Konfliktlösungstechniken entwickeln und im Gespräch aktiv anwenden.
Bedürfnisse der Konfliktbeteiligten erkennen.
Umgang mit Kritik und Widerständen.
Psychologische Barrieren abbauen, emotionale Kontrolle im Gespräch behalten.
Tragfähige Vereinbarungen treffen.
Exkurs: Konfliktsituationen moderieren, Elemente der Mediation einsetzen.