Seminar / Veranstaltung

Konfliktmanagement

ORDIX AG

Zielgruppe: Führungskräfte, Berater und Projektleiter, die die Grundlagen und Methoden des Konfliktmanagements benötigen, um in schwierigen Situationen souverän reagieren zu können.

Voraussetzungen: Keine.

Abschluss: Teilnahme-Zertifikat

Nicht immer läuft die Kommunikation mit anderen Kollegen, Kunden oder Vorgesetzten störungsfrei. Einfache Missverständnisse münden schnell in tiefgreifende Probleme. Mit Hilfe des Seminars steigern Sie Ihre Kommunikationskompetenz und sind Sie in der Lage, besser mit Konflikten umzugehen. Sie lernen darüber hinaus, Ihre Durchsetzungskraft zu steigern und Ihre Souveränität in schwiergen Situationen zu erhöhen.

Inhalte:

• Theoretische Basis von Konflikten
• Diagnose von Konflikten
• Möglichkeiten zur Auflösung von Konflikten
• Konfliktursachen in sozialen Systemen
• Auslösende Konfliktursachen bearbeiten
• „Streiten lernen“
• Umgang mit schwierigen Situationen
> Angriffe
> Beschwerden
> Reklamationen
> Einwänden
> Vorwürfen
• Stufen der Konflikteskalation
• Schlichten in Konflikten

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