Seminar / Event

Kommunikationstraining II

Haufe Akademie GmbH & Co. KG

Target group Fach- und Führungskräfte, die ihre Gesprächskompetenz für schwierige Situationen optimieren wollen.Bitte beachten: Für dieses Training ist der Besuch von „Kommunikationstraining I: Grundlagen der Gesprächsführung” keine Voraussetzung.

Benefits
weitere Infos: www.haufe-akademie.de/75.64

Wer viel mit Menschen zu tun hat, muss sich zwangsläufig auch herausfordernden oder unangenehmen Gesprächen stellen. Feedback- und Kritikgespräche, Reklamationsgespräche, Verhandlungen oder sehr emotionale Gesprächspartner erfordern jeweils besondere Vorgehens- und Verhaltensweisen. Gerade für schwierige Gesprächssituationen ist es nützlich, das eigene Kommunikationsverhalten und die Gesprächsstrategie zu überprüfen und zu optimieren. Lernen Sie mithilfe von Videofeedback, eingespielte unproduktive Kommunikationsmuster zu durchbrechen und schwierige Gespräche ziel- und lösungsorientiert zu führen

Contents

Schwierige Gespräche — kein Problem!
Was macht Gespräche schwierig?
Die Rahmenbedingungen berücksichtigen.
Angemessenes Verhalten gegenüber herausfordernden Gesprächspartnern.
Hemmende und fördernde Kommunikationstechniken.
Besondere Gesprächssituationen souverän meistern
Sympathie und Vertrauen — die Basis einer gelungenen Kommunikation.
Klarheit über Selbst- und Fremdbild.
Sprache und Körpersprache — wie Sie professionell kommunizieren.
Die innere Haltung — der Gesprächspartner spürt Ihre Einstellung.
Nützliche Gesprächsführungstechniken: zielorientiertes Fragen, aktives Zuhören, Argumentationshilfen, Umgang mit Einwänden und Widerständen.
Metakommunikation nutzen.
Gespräche effektiv vor- und nachbereiten.
Praxistipps für kritische oder schwierige Gespräche
Feedback geben und annehmen
Kritikgespräche konstruktiv und motivierend führen
Der unzufriedene Kunde: mit Beschwerden und Reklamationen erfolgreich umgehen.
Konflikte deeskalieren und schlichten
Erfolgreiche Verhandlungsführung.
Angemessener Umgang mit Stress und Emotionen
Emotionen erkennen und akzeptieren.
Eigene Wut und Ärger kontrollieren und auf der Sachebene bleiben.
Souveräner Umgang mit emotionalen Gesprächspartnern.