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SpracheZielgruppe: Führungskräfte und Mitarbeiter, die sich mit der Gestaltung und Durchführung von Direktmarketing-Kampagnen befassen
Abschluss: Zertifikat
Beschreibung: Kampagnenmanagement gewinnt für die individuelle Kundenbearbeitung eine immer größere Bedeutung. Dabei stellt die effiziente und effektive Umsetzung einen wesentlichen Erfolgsfaktor dar. In diesem Seminar erlernen Sie Techniken, wie Sie Kampagnenmanagement erfolgreich betreiben. Verschaffen Sie sich anhand von Best-Practice-Beispielen einen Überblick, in welchen Einsatz¬gebieten Kampagnen besonders Erfolg versprechend sind. Sie erlernen, welche Tools und Instrumente in welchen Bereichen einzusetzen sind. Anhand von praxisorientierten Fallstudien und Business Cases wird dargestellt, in welchen Einsatzgebieten die Anwendung dieser Techniken besonders lohnenswert ist.
Inhalte: 1) Organisationsprinzipien und Prozesse im Kampagnenmangement - Kampagnenzyklen zur Kundenentwicklung - Multi Channel-Kampagnen - Zielgruppenkampagnen - Themensegmentmatrix - Permission Marketing - Vor- und Nachteile des Outsourcings/der Partnerintegration - Relationship Oriented Communication (ROC) 2)Analytisches CRM im Kampagnenmanagement - Kundenqualifizierung - Kundenscoring - Kundenprofiling - Data Mining zur Bestimmung von Zielgruppenaffinitäten - Target Addressing 3)Kampagnencontrolling - Responseermittlung/Wirkungsanalysen - Effizienzkennzahlen - Effektivitätskennzahlen - Channel-Vergleichsrechnungen 4)Einbindung des Kampagnenmanagements in CRM-Prozesse 5)Praxisbeispiele 6)Produktüberblick
1. Historie Der Ursprung der TOP Business AG liegt in der Philips Akademie Deutschland, die 1994 als T.O.P. BusinessTraining GmbH aus der Philips GmbH ausgegliedert wurde. Mit der Integration der T.O.P. BusinessConsult GmbH entstand 2000 die TOP Business AG. 2. Mitarbeiter und Standorte Wir beschäftigen heute an unseren Standorten in Nürnberg und Hamburg sowie vor Ort bei unseren Kunden 150 festangestellte und freie Mitarbeiter. Während von Nürnberg die Geschäftsbereiche Telekommunikation und IT gesteuert werden, steht TOP in Hamburg mit dem Geschäftsbereich Human Resources für Konzeption, Training und Beratung im Bereich der Personal- und Organisationsentwicklung. 3. Leistungen Unseren Kunden bieten wir folgende Dienstleistungen an: - Konzeption und Durchführung von kundenspezifischen Inhouse Seminaren, Workshops und Coachings. - Prozessbegleitung und Beratung bei Personalentwicklungsprojekten (z.B. Kundenorientierung, Entwicklungsprogramme für neue und erfahrene Führungs-kräfte, Qualifizierungsprogramme für Mitarbeiter im Vertrieb, Outplacement u.a.) - Übernahme der kompletten Seminaradministration und –organisation für einzelne Maßnahmen oder aller Weiterbildungsmaßnahmen im Unternehmen - Teilnahme am offenen Seminarprogramm
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