Szkolenie / Impreza

ITIL® V3 Service Offerings and Agreements - ITIL® Capability Module

Integrata AG

Grupa docelowa IT-Leiter, IT-Führungskräfte, Berater, IT-Organisatoren, IT-Projektmanager, Prozess-Owner, Mitarbeiter aus dem operativen Betrieb, Trainer.

Warunki ITIL® Foundation V3 Zertifikat bzw. ITIL® Foundation V2 Zertifikat sowie ITIL® Foundation V3 Bridge Zertifikat.

Nach diesem Seminar kennen Sie die Konzepte und Ziele des ITIL® Service Offering und Agreement-Prozesses. Praktische Übungen und Fallbeispiele ermöglichen Ihnen, das Erlernte in die Praxis umzusetzen. Darüber hinaus werden Sie intensiv auf die ITIL®-Prüfung vorbereitet

Treść

Einführung

Service Management-Methode - Service Konzepte - Funktionen und Prozesse im Lifecycle

Service Portfolio Management

Service Portfolio, Service Catalogue und Service Pipeline - Methoden des Service Portfolio Management

Service Catalogue Management

Ziele - Bedeutung vom Service Catalogue im Service Lifecycle - Unterschied zwischen Business und technischem Service Catalogue - Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

Service Level Management

Ziele - Aktivitäten - Monitoring - SLA, OLA und Review - Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

Demand-Management

Konzepte - Aktivitäten - Schnittstellen zum Service Portfolio

Supplier-, Financial-Management

Konzepte - Aktivitäten - Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

Business Relationship Manager

Die Rolle

Rollen und Verantwortlichkeiten

Rollen und Verantwortlichkeiten des Service Catalogue Managers, Service Level Managers und des Supplier Managers

Technologie und Implementierung

Prüfungsvorbereitung

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Seminartermin:	11.10.10 - 15.10.10 in Berlin11.10.10 - 15.10.10 in Berlin
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