IntoYourBrain - Blended eLearning - Thema Kundenbindung
IntoYourBrain

Zielgruppe: Sowohl kleine und mittelständische Unternehmen, aber auch Großunternehmen

Voraussetzungen: Computer/Laptop bzw. DVD Player

Abschluss: Durch Erwerb einer Blended eLearning Zertifizierungslösung erhalten Sie automatisch einen Key zugeschickt, mit welchem Sie sich auf unserer Website den Zertifikatstest absolvieren können. Dieser wird Ihnen dann nach einer kurzen Auswertungsphase bequem nach Hause geschickt.

Vorteile: 1. Zeit und Geld sparen (Fahrtkosten, Übernachtung, Referentenkosten), 2. Weiterbildung als Chance für bessere Marktchancen gegenüber der Konkurrenz, 3. Umsatz steigern (Kaltakquise-Paket), 4. Aushändigung an mehrere Mitarbeiter, 5. Schneller & effizienter arbeiten

Beschreibung: Die Kundenbindung ist einer der elementarsten Faktoren zum Fortbestehen und zur Sicherung eines Unternehmenserfolges.

Dennoch vernachlässigen viele Unternehmen diesen wichtigen Punkt und verlieren somit bedeutsames Käuferpotenzial. Mit Hilfe dieser Blended eLearning Zertifizierungslösung können Unternehmen den Verlust Ihrer Stammkunden vorbeugen und sichern sich zugleich den langfristigen Erfolg des gesamten Unternehmens.

Inhalte: Kapitelübersicht: (Laufzeit: ca. 110 Minuten)

1. 7 Wichtige Fragen 2. Der Kundenbindungsindex 3. Die Kundenpsychologie 4. Die Kundenbindung 5. Kundenzufriedenheit 6. Kommunikationskompetenz

IntoYourBrain bringt zum Thema „Kundenbindung“ eine Blended eLearning-Lösung auf den Markt, die dem Lernenden alle Grundlagen der Kundenbindung verständlich aufzeigt. Fakten, Ziele, Nutzen und Methoden der Kundenbindung werden nach diesem rund zweistündigen Seminar von Businessexperte Jürgen Zirbik Begriffe sein, die Ihr tägliches Handeln im Geschäftsalltag positiv beeinflussen.

Warum wird Kundenbindung immer wichtiger? In der heutigen, schnelllebigen Zeit ist eine starke Kundenbindung an das entsprechende Produkt, beziehungsweise die Marke, schwieriger denn je. Da die Kunden mit einer Fülle an Produkten regelrecht überhäuft werden, sind diese häufig zu überfordert um zu entscheiden, welches Produkt oder welche Dienstleistung nun für Ihre Bedürfnisse das Richtige ist. Unternehmen müssen sich demnach viel mehr bemühen, aus der Masse herauszustechen, indem Sie mit entsprechender Qualität und dem dazugehörigen Preis/Leistungsverhältnis überzeugen. Die richtige Marketingstrategie ist hierbei entscheidend für Ihren Unternehmenserfolg.

Darüber hinaus ist es sinnvoll, sich bezüglich der aktuellen Situation im Umgang mit den Kunden einige Fragen zu stellen, wie beispielsweise: Wer hat Kundenkontakt? Wie sieht ihr Kundenbindungsindex aus? Wie nutzen Sie das Pareto-Prinzip? Was sind in Ihrem Unternehmen Momente der Wahrheit? Die Antworten darauf geben bereits einen Überblick über die momentane Kundenbindung und helfen bei der Entscheidung, was dringend verbessert beziehungsweise verändert werden muss.

Auch das Ziel einer hohen Kundenzufriedenheit und Loyalität wird in diesem Seminar behandelt und Jürgen Zirbik zeigt Ihnen verschiedenste Möglichkeiten auf, wie Sie dieses Ziel erreichen können.

Einer der wichtigsten Grundsätze der Kundenbindung lautet sich in den Kunden hineinzuversetzen und dadurch herauszufinden, was dem Kunden wichtig ist. Jeder Kunde hat andere Vorlieben und legt auf andere Dinge Wert. Jedoch ist es das Ziel jedes erfolgreichen Unternehmens möglichsten allen Kundenwünschen nachzukommen und somit die bestmögliche Kundenzufriedenheit zu erreichen.

Der Leitsatz im Umgang mit den Kunden lautet nicht mehr: „Der Kunde ist König!“ sondern: „Der Kunde ist Partner!“ Denn jedes Unternehmen, welches sein Handeln danach ausrichtet, hat bessere und auch langfristige Erfolgsaussichten.