Interview: Stéphane Etrillard im Gespräch mit Stimmexperten Arno Fischbacher

Neun Fragen an Arno Fischbacher zum Karrierefaktor Stimme Stimmexperte Arno Fischbacher aus Salzburg streicht in einem Interview mit "Trainer der neuen Generation" die Stimme als Erfolgsfaktor im Business-Alltag hervor und stellt folgende Trends fest: mit einer trainierten Stimme kann man sich stärker durchzusetzen, Kompetenz ausstrahlen und sein Auftreten beeinflussen. Das hilft, berufliche und betriebliche Ziele zu erreichen. Die Stimme ist für Schauspieler, Politiker genauso wie für Vertreter der Wirtschaft Gradmesser des beruflichen Erfolgs. Wenn die Stimme gut klingt, hört man ihr gerne zu, schenkt ihr Vertrauen und Sympathie.

Mit einer trainierten Stimme drückt man Autorität, Durchsetzungsvermögen, Glaubwürdigkeit und Kompetenz aus. Das alles sind Indikatoren, die den Erfolg im Berufsalltag maßgeblich mitentscheiden und bei der persönlichen Karriere hilfreich sind. Der Trend zum "Wirtschaftsfaktor Stimme" spiegelt sich auch in der Kundenliste von Arno Fischbacher nieder. Sie liest sich mittlerweile wie das "Who is Who" der innovativen Unternehmen des deutschsprachigen Raumes. Stéphane Etrillard vom Management Institute SECS (Düsseldorf) führte dieses Interview mit Arno Fischbacher.

Kann jeder eine "ordentliche Stimme" antrainieren?

Ja, jeder kann seine Stimme ebenso weiterentwickeln wie seine Computerkenntnisse oder sein Auftreten. Die einzigen Voraussetzungen dafür sind der Wunsch und fachkundige Anleitung. Unsere "akustische Visitenkarte" gehört immer noch zu den großen Unbekannten. Während wir jedes neuen Fältchen im Gesicht argwöhnisch beäugen, das Businessoutfit akribisch auswählen und nicht an Geld für modische Frisuren sparen – das Potential der Stimme, mit der wir unsere Kunden begrüßen und unsere Mitarbeiter führen, bleibt noch von zu vielen Menschen ungenützt.

An eine "ordentliche" Stimme werden in verschiedenen Kulturen allerdings unterschiedliche Erwartungen geknüpft. Die soziale Wirkung des Stimmklangs hingegen scheint weltweit gleich zu sein. Hohe, schrille und dünne Stimmen werden als eher unangenehm empfunden, tiefere, runde und volle Stimmen werden als vertrauenserweckend eingestuft. Hier setzt Stimmtraining an.

Welche Rolle spielt die Stimme im Geschäftsleben?

Die Stimme macht mehr als ein Drittel des persönlichen Eindrucks aus. In ihrer aktuellen Studie "Wirtschaftsfaktor Stimme" kommt Motivforscherin Helene Karmasin zum Schluss, dass sich 80 Prozent der österreichischen Führungskräfte dieses Umstandes bewusst sind. Trotzdem haben erst 25 Prozent ein professionelles Stimmtraining genutzt. Den höchsten Stellenwert der Stimme sehen die Befragten bei öffentlichen Auftritten und im Verkauf (94%), gefolgt von Präsentationen (92%), Erstkontakten (93%), Überzeugungsversuchen und Ausübung von Autorität sowie Schulungen und Vorträgen (89%), Bewerbungsgesprächen (78%), Durchsetzung in Teams (82%) und zuletzt im zwischenmenschlichen Bereich (70%).

Eine wohlklingende Stimme entscheidet also häufig über Erfolg oder Misserfolg in der Karriere. Ein Mensch mit einer guten Stimme strahlt Kompetenz, Glaubwürdigkeit und Vertrauen aus, Werte, die ganz besonders im Vertrieb und Verkauf von höchster Bedeutung sind. Die Studie wurde im Juli 2004 von der Karmasin Motivforschung im Auftrag von www.stimme.at durchgeführt. Es wurden 152 Führungskräfte, sowie Personalentwickler und Trainer befragt.

Ist der Schwerpunkt beim Stimmtraining der Telefonbereich?

Überraschenderweise nein. Im Vordergrund stehen häufig jene Situationen, in denen die Stimme als unsicher oder nicht tragfähig genug erlebt wird. Das sind insbesondere Präsentationen, das Sprechen in Meetings oder auch Konfliktgespräche. Meine Kunden sind in erster Linie Führungskräfte und Mitarbeiter aus Handel, Dienstleistung und Industrie, aber ebenso Berater, Trainer, Medienmanager oder Stylistinnen.

Kann eine Geschäftsanbahnung an der Stimme scheitern?

Ohne Frage ja. Jeder hat das schon einmal erlebt: Sie erhalten einen Anruf, jemand bietet Ihnen ein Produkt oder eine Dienstleistung an. Noch bevor Sie auf die Details eingehen, entscheiden Sie auf Grund von Sprechweise und Stimmklang, ob Sie das Gespräch überhaupt annehmen. Wenn Sie eine sympathische, anziehende Stimme hören, ist zumindest der Gesprächseinstieg gesichert. Dann allerdings muss natürlich auch das Angebot interessant sein. Die Wissenschaft belegt das übrigens klar: der Stimmklang ist für den Aufbau von Vertrauen entscheidend. Ich habe auch festgestellt, dass im Frühling die Anziehungskraft von Stimmen besonders stark bewertet wird. Unterschwellig ist die erotische Ausstrahlung der Stimme somit oft dafür verantwortlich, dass wir länger telefonieren oder im Gespräch verweilen, als es sonst der Fall wäre.

In welche Branchen spielt die Stimme eine besonders wichtige Rolle?

Heute kann wohl keine Branche mehr sagen, die Qualität der Kommunikation mit dem Kunden oder der Ton im Unternehmen selbst wäre ohne Bedeutung, Hauptsache das Produkt stimmt. Je austauschbarer Waren und Leistungen, desto wichtiger wird die Differenzierung in der Vermittlung. Im Personalbüro gilt heute: Wenn zwei Mitarbeiter für eine Führungsaufgabe zur Auswahl stehen, erhält ohne Zweifel jener den Job, der die größere Kommunikationskompetenz aufweist.
Zusätzlich fällt auf, dass trotz Email und Internet die wesentlichen Entscheidungen immer noch auf Grund von Gesprächen getroffen werden. Die Stimme hat also "das letzte Wort".

Wie lange dauert es, eine Stimme für den "normalen" Geschäftsbereich zu schulen?

Erste positive Ergebnisse erlebt ein Teilnehmer schon im ersten Gespräch nach dem Seminar. Wie jede gute Investition bringt professionelles Stimmtraining kurz- und langfristige Effekte. Unmittelbar nach zweitägigen Impulsworkshops berichten Teilnehmer von deutlich mehr Aufmerksamkeit für ihre Diskussionsbeiträge, von weniger Nervosität, mehr Klarheit in den Aussagen. Ich erinnere mich an eine Seminarteilnehmerin, deren Chef mich erstaunt anrief, weil er gar nicht fassen konnte, wie selbstsicher seine Mitarbeiterin argumentierte.
Langfristig reicht die Palette der Ergebnisse von "habe die gewünschte Position erhalten" über "reagiere auf Konflikte viel souveräner" bis "viele positive Rückmeldungen nach Fernsehauftritt erhalten".

Ist den Betroffenen ihre "schlechte" Stimme überhaupt bewusst?

Natürlich ist den Betroffenen bewusst, dass ihre Redebeiträge keine Resultate bringen. Wie oft leiden Menschen darunter, dass sie in größeren Runden schlecht verstanden werden! Frauen berichten oft, belächelt zu werden, wenn die Stimme im Konflikt nach oben kippt und schrill wird. Dabei ist nicht die Stimme an sich schlecht, sondern ihr "Gebrauch" ineffektiv. Das macht dann aber auch Training möglich, sinnvoll und rasch wirksam.

Dass der Volksmund von Menschen mit schriller Stimme sagt, jener oder jene hätte aber "ein Organ…" erklärt, weshalb erst langsam die Möglichkeit des Stimmtrainings ins Bewusstsein der Wirtschaft rückt. Stimmen werden als gottgegeben angenommen, als angeboren. Unveränderlich sind aber nur ein kleiner Teil der stimmbildenden Körperfunktionen, etwa Form und Größe des Kehlkopfs. Im Training wird nun all das geschult, was unbewusst auch im Alltag "den Ton angibt": stimmwirksame Bewegungsmuster (Körpersprache), innere Einstellungen, der Umgang mit Gefühlen, "Stimmfitness" und – für viele überraschend – Sprache.

Gehört zur Stimmausbildung auch die Redegeschwindigkeit und der -fluß bzw. die Artikulation?

Ja. Stimmklang und Sprechweise gehen Hand in Hand. Mit modernsten technischen Mitteln (etwa Visualisierung der Stimme am Computer) werden heute im professionellen Training rasch Ergebnisse erzielt. Dem alten, übungsorienten Sprechtraining mit Zungenbrechern und dem Korken im Mund setze ich heute moderne Erkenntnisse aus Psycholinguistik und Wahrnehmungsforschung entgegen. Dadurch gelingt es, in kürzester Zeit zu überraschenden Ergebnissen zu gelangen.

Kann eine gute Stimme fehlendes Fachwissen "übertünchen"?

Nur kurzfristig. "Blender" haben selten eine zweite Chance. Wer nachhaltige Beziehungen aufbauen will, ist gut beraten, sachliche Kompetenz und persönliche Ausstrahlung in gleichem Masse einzusetzen. Bei gleichem Fachwissen aber hat die sympathische Stimme den Zuschlag.

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Mehr Infos über Trainingsmöglichkeiten sowie kostenlose Tipps:
www.stimme.at

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Arno Fischbacher (geb. 1955) gilt ist der Experte für die Stimme als Wirtschaftsfaktor. Er zählt als Stimmcoach und Wirtschaftstrainer zu den profiliertesten Trainern der neuen Generation. Seine Schwerpunkte sind Stimme und Macht der persönlichen Wirkung in Kommunikation und Vertrieb. Zu seinen Kunden zählen Top-Unternehmen in Deutschland und Österreich, Führungskräfte und Medienmanager.

Arno Fischbachers Stimme ist aus Hörfunk, Fernsehen und Werbung bekannt, sowie von zahlreichen DVD- und CD-Produktionen. Als Schauspieler profilierte er sich in unzähligen Theater, Film- und Fernsehproduktionen.
Im Bereich Management schöpft Arno Fischbacher aus zwei Jahrzehnten Managementerfahrung, als Kaufmännischer Direktor des Schauspielhaus Salzburg (bis 1997) und als Gründungsgesellschafter des Privatradios Welle1 in Salzburg.

Seinen persönlichen Hintergrund in Kunst und Management verdichtet Arno Fischbacher heute zu einem modernen Trainingsansatz. Mit "Voice Awareness©" verbindet er die Arbeit an Stimme und Kommunikationsverhalten mit aktuellen Ergebnissen aus Psycholinguistik und Wahrnehmungsforschung. Er ist gefragter Lektor an der Universität Salzburg und Trainer der Wirtschaftsuniversität Wien.

Als Initiator des Kompetenznetzwerks stimme.at trägt Arno Fischbacher heute wesentlich zum gesellschaftlichen Bewusstsein des Wirtschaftsfaktors Stimme bei. Er ist Inhaber der Webplattform www.stimme.at und Herausgeber des stimme.at-Newsletters.

Kontakt:

Arno Fischbacher
stimme.at – das Netzwerk der Stimmberufe
Steingasse 23
A- 5020 Salzburg

Telefon: +43 (662) 88 79 12
Telefax: +43 (662) 87 25 07

Email: arno.fischbacher@stimme.at
Website: www.stimme.at

TRAINER DER NEUEN GENERATION (info@trainer-der-neuen-generation.de)

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