Grundlagen Service-Verkauf
Wiesend & Partner

Zielgruppe: Kundenbetreuer, Serviceverkäufer, Meister, Servicetechniker mit Verkaufsaufgaben

Beschreibung: Ein Praxis-Training zum erfolgreichen Qualitäts-Verkauf bei Wartungsverträgen, Reparaturen und Teilen.

So lange der Kunde den Wartungsvertrag nicht in seinem ganzen Umfang als wichtig und nutzbringend ansieht, wird er diesen Fixkostenblock vielleicht zur Disposition stellen wollen. Nur wenn der Kundenbetreuer oder der Servicetechniker dies rechtzeitig erkennen, können sie gezielt gegensteuern. Dazu brauchen sie gezielte Handreichungen zu wichtigen Fragen: - Wie erkenne ich den Engpass des Kunden? - Wie vermittle ich dem Kunden, was unsere Leistung wert ist? - Wie erkenne ich den Kundentyp? - Wie reagiere ich, wenn der Kunde sagt “zu teuer”?

Die Teilnehmer lernen in diesem Seminar, wie der Verhandlungspartner denkt und entscheidet. Sie lernen, Ihre Trümpfe geschickt auszuspielen und den Nutzen der Reparatur- und Wartungsleistung aus Sicht des Kunden überzeugend darzustellen. Sie erkennen die Feinheiten und Tricks von Psychologie und Körpersprache und wie man sie zur Verkaufsziel-Erreichung nutzt.

Inhalte: - Gezielte Fragetechniken - den Kunden besser einschätzen - Von der Leistungserbringung zur Leistungsbetreuung - Vom Leistungsverkäufer zum Nutzenverkäufer - Konzepte anbieten, nicht nur Komponenten - Zielorientiert argumentieren und verhandeln - Problemlösungen anbieten / Sicherheit verkaufen - Einwand- und Preisgespräche sicher führen - Körpersprache und Sprechregeln - Den Abschluss sichern