Grundlagen Kundendienst-Führung
Wiesend & Partner

Zielgruppe: Meister, mittlere Führungsebene, Nachwuchs-Führungskräfte

Beschreibung: Die Qualität der Menschenführung ist auch im Kundendienst entscheidend für Leistung und Kosten. Denn die hohen Kundenerwartungen an Servicequalität und Servicebereitschaft sind bei knappen Budgets nur mit hochengagierten Mitarbeitern zu erfüllen.

Die Führungsaufgabe im Kundendienst ist eine besondere Herausforderung, weil die Mitarbeiter im Außendienst hohe Freiheitsgrade beanspruchen und zur erfolgreichen und flexiblen Serviceerfüllung auch brauchen. Andererseits ist eine klare Führung auch über die Distanz hinweg notwendig. Als Führungspersönlichkeit im Kundendienst haben Sie zudem die zuverlässige Kommunikation zwischen dem nahen Innendienst und dem fernen Außendienst sicherzustellen.

Zwei zentrale Fähigkeiten zeichnen Sie als Servicemanager aus: · Durch Ihre täglich gelebten Führungsprinzipien sind Sie in der Lage, im Spannungsfeld zwischen Fremdzielen, eigenen Zielen und dem Druck der momentanen Umstände zielsicher zu navigieren. · Um Ihre Vorstellungen umzusetzen, nutzen Sie ein flexibles und umfangreiches Repertoire persönlicher Kommunikationswerkzeuge. Sie nehmen die Wirkung Ihrer Kommunikation wahr und optimieren so permanent Ihre Managementqualitäten.

Inhalte: Mit Hilfe dieses Instrumentariums · steigern Sie den Leistungswillen Ihrer Mitarbeiter · fördern Sie die Eigenverantwortlichkeit und · erhöhen Sie die Arbeitszufriedenheit und senken unnötige Fehlzeiten.

Dieses Seminar vermittelt theoretisch fundiert und praxisnah die wesentlichen Grundzüge der Führungspraxis im Kundendienst. Wir empfehlen dazu auch unser Aufbau-Seminar mit intensiver Übungsphase.