Geschäftsprozessoptimierung in der öffentlichen Verwaltung: Gemeinsame Aufgaben von Führungskräften und Beschäftigten
Stefan Werum Consulting

Zielgruppe: Führungskräfte und Mitarbeiter/innen in entsprechender verantwortlicher Position, Produktverantwortliche.

Voraussetzungen: Keine.

Abschluss: Qualifizierte Teilnahmebescheinigung

Vorteile: Sie lernen, wie Führungskräfte und Mitarbeiter/innen Geschäftsprozesse beschreiben, analysieren und optimieren bzw. neu strukturieren können. Sie können verschiedene Verfahren und Methoden zur Beschreibung und Analyse von Prozessen und ihre Praxisrelevanz für Ihren Bereich bewerten.

Beschreibung: Der wachsende Druck knapper Ressourcen und wachsende Ansprüche öffentlicher Dienstleistungsempfänger erfordern die permanente Überprüfung der Aufgaben und der Geschäftsprozesse öffentlichen Verwaltungshandelns. Aber auch zukünftig fehlende Fachkräfte machen es unausweichlich, bisherige Dienstleistungen „schlanker“ zu erbringen. Die meisten Prozesse können allerdings ohne aufwändige IT-Verfahren oder Organisationsuntersuchungen durch die gemeinsame Analyse von Führungskräften und Mitarbeitern optimiert werden.

Inhalte:  Themen:  Methoden und Techniken zur Beschreibung und Analyse von Prozessen (u.a. Netzplantechnik, PERT-Methode)  Unterscheidung strukturierter, un- und teilstrukturierter Prozesse sowie von Einzel- und Routinefällen  Vollzugskritik üben  Systematische und analytische Bewertung von Schwachstellen  Unterscheidung von Kern-, Ausführungs-, Führungs- sowie Unterstützungs- oder Serviceprozessen  Neustrukturierung von Geschäftsprozessen  Wahl des Vorgehensmodells (Planung und Durchführung der Aufgabenkritik als Organisationsuntersuchung)  Prozessoptimierung und Aufgabenkritik  Von der Ist-Erhebung über die Ist-Analyse zur Soll-Konzeption (Gestaltung von Organisationsuntersuchungen)

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