Seminar / Veranstaltung

Franchise-Handbücher - und neue Formen des Know-how-Transfers

DFI-Deutsches Franchise Institut GmbH

Zielgruppe: Franchise-Geber, Franchise-Manager, Franchise-Betreuer, Franchise-Berater

Voraussetzungen: Gute Grundkenntnisse im Franchising

Abschluss: Auf Wunsch Teilnahmezertifikat des DFI

Vorteile:
Detailliertes Wissen über Aufbau und Inhalte von Franchise-Handbüchern und weiteren (modernen) Arten der Know-how-Dokumentation

Die Rechtsprechung, aber auch die EU-Gruppenfreistellungsverordnung für vertikale Vertriebsbindungen verpflichtet jeden Franchise-Geber zum Nachweis und zur Übertragung seines spezifischen Know-hows.

Neben dem klassischen Handbuch, das nach wie vor wesentlicher Leistungsträger ist, und dem mittlerweile nicht mehr weg zu denkenden Intranet gewinnen Wissensdatenbanken wie Wikis, aber auch Web 2.0 immer mehr an Bedeutung.

Die Know-how-Dokumentation ist jedoch nicht nur Pflicht und auch immer mehr als nur die Visitenkarte eines jeden Franchise-Systems. Der große Aufwand für die Erstellung eines Franchise-Handbuchs z.B., den vor allem junge Systeme anfangs scheuen, rechnet sich schon alleine durch die Ersparnis in der späteren laufenden Beratung und Betreuung der Franchise-Nehmer - dem Partnermanagement.

Ein Franchise-Handbuch beinhaltet immer auch detaillierte Anleitungen für das Tagesgeschäft, die jedoch nur dann umgesetzt werden, wenn sie gleichzeitig als integrierte Trainingsunterlagen dienen.

Spezielle Anforderungen an die Gestaltung eines Franchise-Handbuches und die Weiterentwicklung eines Franchise-Systems stellen das Qualitätsmanagement und die Zertifizierung nach den Normen der ISO 9000 ff.

Dieses Spezialseminar gibt detaillierte Anleitungen und zeigt praxiserprobte Beispiele zur franchisegerechten Konzeption, Gestaltung, aktuellen Anpassung und erfolgreichen Umsetzung eines Franchise-Handbuchs, aber auch der Know-how-Dokumentation in anderen Formen, die erst durch die rasante IT-Entwicklung in jüngerer Zeit entstanden sind.

Inhalte:

Die Inhalte im Einzelnen:

Handbücher als Basisintrument von Franchise-Systemen
Welche Anforderungen gestellt werden
Wie Gliederungen sinnvoll vorgenommen werden
Welcher Gestaltungsrahmen notwendig ist

Die Gestaltung der Know-how-Dokumentation unter rechtlichen Gesichtspunkten
Welche Querverbindungen zum Franchise-Vertrag bestehen
Die Notwendigkeit zur Erstellung und Aktualisierung der Know-how-Dokumentation im Rahmen des Leistungskatalogs des Franchise-Gebers
Grenzen der Regelungen und Richtlinienbindungen
Inhaltskontrolle von Regelungen in Franchise-Verträgen und Handbüchern

Enterprise 2.0 für Franchisesysteme
Der Sprung vom Web 1.0 zum Web 2.0
Elemente des Web 2.0:
Wikis, Medienplattformen, Blogs, Instant Messenging, Handel 2.0 eBay und amazon, Produktion 2.0 spreadshirt, Social Webs Xing, Facebook, Linked in Meta Social Webs
Wie SYNAXON Web 2.0 zu Enterprise 2.0 gemacht hat:
SYNAXON Wiki, Blogs, Webauftritte durch jeden Mitarbeiter pflegen lassen, Instant Messenging, EGIS Community, snippr
Wie Enterprise 2.0 SYNAXON verändert hat:
Unternehmensleitbild, Mitarbeitersuche

Einführung einer elektronischen Qualitätssicherung auf Basis eines definierten Handbuches
Zieldefinition: „Qualität“
Bewertung und Gewichtung von Qualitätskriterien
Durchführung und Organisation von Qualitätsprüfungen
Qualitätsberichte und Maßnahmen zur Verbesserung
Vorstellung eines elektronischen, mobilen Qualitätssicherungssystems (e-QQS)
Neue Erweiterungsmodule von e-QQS
Web-Portal und die Möglichkeiten für die Anwender

Vom Handbuch zur Weiterentwicklung des Systems
Handbuch Standards als Baustein von DIN ISO 9001
Umsetzung der Qualitätskriterien
Chancen und Visionen, die sich aus dem Qualitätsmanagement ergeben