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SpracheZielgruppe: Unser Seminar wendet sich an Key Account Manager, Vertriebsleiter, Verkäufer und Techniker, die ins Key Account Management wechseln möchten, sowie an Fach- und Führungskräfte, die ihre Kenntnisse im Key Account Management vertiefen möchten.
Abschluss: Demos-Zertifikat
Beschreibung: Key Account Management entwickelt sich immer mehr zu einem Konzept für die konsequente Kundenorientierung des Gesamtunternehmens. Der Verkäufer wird zum Manager der Schnittstelle zwischen dem Kunden und dem Unternehmen. Key Accounts sind durch zwei Merkmale definiert, die eine erstklassige Betreuung nahe legen: > sie verfügen über Nachfragemacht gegenüber ihren Lieferanten und > bei ihnen besteht ein langfristiger und regelmäßig wiederkehrender Bedarf. Im Anschluss an das Seminar wissen Sie als Key Account Manager, wie Sie Ihre Betreuungsqualität weiter verbessern können, und als Verkäufer oder Techniker, der ins Key Account Management wechseln möchte, wo die Unterschiede zu Ihrer bisherigen Tätigkeit liegen und welche zusätzlichen Kompetenzen Sie benötigen. Sie verfügen über zahlreiche konkrete Ansatzpunkte, wie Sie mit immer anspruchsvolleren Vertriebskonzepten der zunehmenden Vernetzung von Lieferanten- und Kundenunternehmen erfolgreich begegnen und davon profitieren können.
Ihr Nutzen In unserem Seminar > lernen Sie die wichtigsten Anforderungen an den Key Account Manager kennen, > analysieren Sie Ihre bestehenden Kundenbeziehungen im Hinblick auf optimale Potenzialausschöpfung, > erfahren Sie, wie Sie Ihre Professionalität und Effektivität im Umgang mit Key Accounts erhöhen können, > trainieren Sie den Umgang mit praxiserprobten Instrumenten und Methoden zum Aufbau einer dauerhaften und profitablen Kundenbeziehung.
Methode Praxisorientierter Trainer-Input und Diskussionen, Einzel- und Gruppenarbeiten mit Auswertung, Arbeit mit konkreten Fallbeispielen und Checklisten, Erfahrungsaustausch, Transferhilfen für den Alltag
Inhalte: Grundlagen und Voraussetzungen des Key Account Managements (KAM) > Druck auf das traditionelle Vertriebssystem > KAM und Customer Relationship Management > Verankerung des KAM im Unternehmen > Rolle und Verantwortlichkeiten des Key Account Managers
Strategische Kundenklassifizierung und -qualifizierung > Merkmale und Auswahl von Key Accounts > Analyse der Key Accounts > Ermittlung des Customer Lifetime Value
Entwicklung der Key Account Strategie > Wettbewerbssituation des Zulieferers beim Key Account > Chancen-Risiken/Stärken-Schwächen-Profil des Zulieferers > Key Account Strategie und Key Account Plan
Das Management der Beziehung zum Key Account > Schnittstellen zum Key Account > Entwicklungsmodell für eine Partnerschaft
Global Account Management > Aufbau eines Global Account Management Programms > Anforderungen an den Global Account Manager
Die Demos Europäische Wirtschaftsakademie ist ein Unternehmen der Demos Group, welche 1972 in Paris gegründet wurde. Seit Mai 2007 ist die Demos Group an der Pariser Börse gelistet, erzielt heute einen Umsatz von rund 100 Millionen € und betreut ihre Kunden weltweit mit Standorten in 23 Ländern in allen Bereichen von Learning & Development..
Die Demos Group bildet für ihre Kunden aller Größen und Branchen die ganze Learning&Development-Wertschöpfungskette von der Strategie über die Bedürfnis-Analyse, das Design und die Durchführung bis zur Evaluation ab, um die unternehmerischen Prozesse und die Effektivität der Mitarbeiter zu verbessern.
Unser inhaltlicher Fokus ist im General Management mit Schwerpunkt auf Führung, Management, Kommunikation, Coaching, Talent Management, Organisationsentwicklung, und Change Management. In der Durchführungsphase werden diese Themen in Deutschland sowohl als offene Seminare an sechs Standorten, als maßgeschneiderte Inhouse-Trainings oder als Training-on-the-job mit e-Learning- und Präsenzelementen durch einen Pool von rund 90 berufs- und trainingserfahrenen Trainern vermittelt.
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