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SpracheZielgruppe: Mitarbeiter; Führungskräfte; Unternehmen
Abschluss: Teilnehmerzertifikat
Beschreibung: Kommunikation ist das, was beim Gegenüber ankommt! Die fernmündliche Kommunikation ist ein Aushängeschild für jedes Unternehmen und hat für den Vertrieb besondere Bedeutung. Die Verknüpfung neuester Erkenntnisse aus der Mentalmedizin mit bewährten Methoden der Kommunikation, trägt zur gelungenen Gestaltung von Beratungs- und Verkaufsgesprächen bei.
Inhalte: - Besonderheiten des Kommunikationsmittels Telefon - Welche Gespräche eignen sich für das Telefon - Vorbereitung eines Telefongespräches - Umgang mit Kritik und Reklamationen - Guter Ton am Telefon: Höflichkeitsnormen - Gesprächssteuerung durch aktives Zuhören - Anstoß von Bewusstwerdungsprozessen - Auflösung von hemmenden Denkmustern - Erfolgreiche Kundenorientierung u. -bindung - Auswirkungen von Stress auf die Kommunikation - Individuelle Lösungsansätze zur Verbesserung der Kommunikation - Techniken zur Lösungs- und Zielorientierung
Die Bildungsmeile ist ein Zusammenschluss qualifizierter Trainer und Dozenten mit langjähriger Berufserfahrung und versteht sich als Partner in der beruflichen Bildung. Unser Unternehmen nimmt Aufgaben in folgenden Bereichen wahr: ► Berufliche Qualifizierung ► Bildungs- und Berufsberatung ► Ausbildungsmanagement Wir bieten Unternehmen sowohl Inhouse-Schulungen, als auch Schulungen in unseren eigenen Räumlichkeiten an. Mit gut ausgestatteten Schulungsräumen präsentiert sich das Unternehmen als ein gut zu erreichendes, modern ausgestattetes Bildungsinstitut, das besonderen Wert auf eine angenehme Lernatmosphäre legt. Alle Räume sind entsprechend der zu vermittelnden Unterrichtsinhalte flexibel gestaltbar und mit den entsprechenden Präsentationsmitteln ausgestattet. Die hohe Sachkompetenz und Flexibilität des Unternehmens manifestiert sich in der Entwicklung von unterschiedlichen Bildungskonzepten für Auszubildende bis hin zu firmenspezifischen Seminarinhalten. Systematisch und individuell die Probleme von kleinen und mittelständischen Unternehmen zu lösen, ist die Zielsetzung unserer Seminare. Zur Verwirklichung dieser Ziele setzen wir auf: ► Individualität ► Qualität ► Vernetzung Weiterbildung leistet einen nachhaltigen Beitrag zur Erhaltung der Konkurrenzfähigkeit von Firmen in einem zunehmend stärker umkämpften Markt. Fachpersonal zu haben, zu halten und zu entwickeln ist daher ein wichtiges Thema für alle Unternehmen.
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