CRM: Effektives Dialogmarketing im Kunden-Lebenszyklus
Siegfried Vögele Institut (SVI)

Zielgruppe: Fach- und Führungskräfte im Marketing und Vertrieb

Abschluss: Zertifikat

Beschreibung: Nutzen Sie den Einfluss einer hohen Kontakt-Qualität auf die Kundenzufriedenheit.

Am Ende des 1-tägigen Seminars wissen Sie,
- wie Sie Ihre Direktwerbung in den Phasen der Kundengewinnung, der Kundenbindung und der Kundenrückgewinnung systematisch optimieren können.
- mit welchen Verfahren Sie die Wirkung Ihres Dialogmarketing vor und nach einer Kampagne testen und messen können.
Sie wenden Ihre neuen Kenntnisse in Übungen direkt an.

Inhalte: Vormittag:
- Zusammenspiel von CRM und Dialogmarketing
- Systematische Gewinnung, Bindung und Rück- gewinnung von Kunden mittels Dialogmarketing Erfolgsfaktoren von Direct Mails:
– Einfluss der Gestaltung und des Timing
– Einfluss von Zielgruppen- und Mailing- Charakteristika

Nachmittag:
- Dynamische Optimierung von Direct-Mail- Kampagnen: traditionelle und neue Methoden der Mailing-Gestaltung und Wirkungs-Messung im Dialogmarketing
- Vorteile des prämierten Verfahrens »DMLM«: Dynamic Multi Level Modeling im Rahmen der Segmentierung von Bestandskunden
- Praxis-Beispiele, Tests und Experimente zur Messung der Werbewirkung im Dialogmarketing – vor und nach einer Mailing-Kampagne